Rujukan Laman

Buka Akaun dengan Penuh Kefahaman Undang-Undang

Laman undang-undang ini menerangkan hak dan tanggungjawab anda apabila menggunakan perkhidmatan mata11 di wilayah yang disokong, termasuk Malaysia.

Terma Penggunaan DikemaskiniDasar Privasi & DataHak Pengguna MalaysiaDasar KukiProsedur Tuntutan Akaun

Jelajahi lobi Baca Soalan Lazim

Jelajahi Terma yang Mengawal Akaun Anda

mata11 Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

Akses kepada perkhidmatan mata11 tertakluk kepada undang-undang tempatan di wilayah yang disokong. Anda bertanggungjawab memastikan penggunaan anda mematuhi peraturan bidang kuasa di mana anda berada. Semua transaksi yang diproses melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX tertakluk kepada terma penyedia pembayaran masing-masing, selain daripada terma

1
kami. Mata11 berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun yang didapati melanggar syarat penggunaan, termasuk sebarang percubaan penipuan atau manipulasi sistem. Perubahan pada terma akan diberitahu melalui emel berdaftar anda sekurang-kurangnya tujuh hari sebelum berkuat kuasa. Penggunaan berterusan selepas tarikh tersebut dianggap sebagai penerimaan terma baharu.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Semak Saluran Bantuan Berkaitan Dasar

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan terma undang-undang, privasi data atau hak akaun anda, pasukan kami sedia dihubungi melalui beberapa saluran.

E-mel Undang-Undang Hantar pertanyaan bertulis berkaitan privasi, pemadaman data atau hak akaun anda kepada pasukan undang-undang kami melalui e-mel. Respons biasanya diterima dalam satu hingga dua hari bekerja.

Sembang Langsung Gunakan sembang langsung dalam laman untuk soalan umum berkaitan terma. Ejen kami bertugas setiap hari dari jam sembilan pagi hingga tengah malam waktu Malaysia.

Borang Aduan Rasmi Untuk aduan formal atau pertikaian yang memerlukan rekod bertulis, isi borang aduan dalam portal akaun anda. Setiap kes diberi nombor rujukan unik untuk pemantauan.

CARA KAMI URUSKAN DATA ANDA

Browse Dasar Keselamatan dan Privasi mata11

Keselamatan data anda adalah keutamaan operasi kami. Setiap maklumat peribadi yang anda berikan disimpan menggunakan penyulitan peringkat industri dan tidak dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali jika diwajibkan oleh undang-undang…

Penyulitan Data

Semua maklumat peribadi dan kewangan anda disulitkan menggunakan protokol TLS 1.3. Data disimpan di pelayan yang mematuhi piawaian keselamatan antarabangsa yang diiktiraf dan diaudit secara berkala.

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki fungsi dan analitik untuk meningkatkan pengalaman laman. Anda boleh mengurus pilihan kuki melalui tetapan pelayar atau panel pilihan kuki yang tersedia dalam laman kami.

Pengekalan Data Akaun

Rekod akaun disimpan selama lima tahun selepas penutupan akaun mengikut keperluan undang-undang semasa. Selepas tempoh itu, data peribadi dipadam atau dianonimkan secara automatik.

Akses dan Pembetulan

Anda berhak mengakses dan membetulkan maklumat peribadi anda pada bila-bila masa. Log masuk ke portal akaun, pilih 'Profil Saya', dan kemaskini butiran yang perlu atau minta semakan oleh pasukan kami.

Keselamatan Akaun

Kami menggalakkan penggunaan pengesahan dua faktor untuk melindungi akaun anda. Sebarang log masuk dari peranti baharu akan dicetuskan notifikasi e-mel secara automatik untuk makluman segera.

Siapa untuk Dihubungi

Untuk semua permintaan berkaitan data, privasi atau pemadaman akaun, hubungi pegawai privasi kami melalui e-mel atau borang dalam portal. Setiap permintaan diproses mengikut urutan penerimaan.

Soalan yang Kerap Ditanya tentang Terma dan Hak Anda

Bahagian ini mengumpulkan soalan yang paling kerap kami terima berkaitan hak pengguna, privasi data dan prosedur undang-undang di mata11. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, hubungi pasukan kami melalui saluran yang dinyatakan di atas.

Ya. Log masuk ke portal akaun anda dan hantar permintaan akses data melalui bahagian 'Privasi'. Kami akan menyediakan salinan lengkap dalam format boleh baca dalam tempoh empat belas hari bekerja.

Data peribadi anda disimpan selama lima tahun selepas penutupan akaun mengikut obligasi undang-undang semasa. Selepas tempoh tersebut, maklumat dipadam atau dianonimkan sepenuhnya daripada sistem kami.

Kami tidak menjual atau mendedahkan data anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Pendedahan hanya berlaku kepada pemproses pembayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX, serta apabila diwajibkan oleh undang-undang.

Jika anda tidak bersetuju dengan terma baharu sebelum ia berkuat kuasa, anda boleh menutup akaun tanpa penalti. Hubungi pasukan sokongan kami dan kami akan membantu proses penutupan serta pemulangan baki wang yang tersisa.

Anda berhak menerima notifikasi bertulis menyatakan sebab penggantungan dan tempoh yang dianggarkan. Anda juga boleh mengemukakan rayuan bertulis melalui borang aduan rasmi dalam portal akaun dalam masa tiga puluh hari.

Terma am kami terpakai secara seragam di seluruh Malaysia, namun akses kepada kategori permainan tertentu mungkin berbeza di mana undang-undang tempatan membenarkan. Semak halaman terma penuh untuk butiran mengikut wilayah.

Pertikaian transaksi perlu dikemukakan dalam masa empat puluh lapan jam selepas berlaku. Kami akan menyemak rekod pembayaran dalaman dan bekerja sama dengan penyedia seperti FPX atau DuitNow untuk menyelesaikan setiap kes dengan teliti.

Buka Akaun dengan Penuh Kefahaman Undang-Undang

Semak Saluran Bantuan Berkaitan Dasar

Browse Dasar Keselamatan dan Privasi mata11

Penyulitan Data

Dasar Kuki

Pengekalan Data Akaun

Akses dan Pembetulan

Keselamatan Akaun

Siapa untuk Dihubungi

Soalan yang Kerap Ditanya tentang Terma dan Hak Anda

01 Bolehkah saya meminta salinan semua data peribadi yang mata11 simpan tentang saya?

02 Apakah yang berlaku kepada maklumat saya jika saya menutup akaun?

03 Adakah mata11 berkongsi data saya dengan pihak ketiga?

04 Bagaimana cara saya membantah terma baharu yang diumumkan oleh mata11?

05 Apakah hak saya jika akaun saya digantung atas sebab undang-undang?

06 Adakah terma penggunaan mata11 berbeza mengikut negeri di Malaysia?

07 Bagaimana mata11 mengendalikan pertikaian berkaitan transaksi melalui FPX atau DuitNow?

Halaman Berkaitan